ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG CỦA ỨNG DỤNG HARU COFFEE

VIỆC TẢI XUỐNG, CÀI ĐẶT, TRUY CẬP HOẶC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG HARU COFFEE NÀY (“ỨNG DỤNG”) CÓ NGHĨA LÀ BẠN ĐÃ ĐỒNG Ý CÁC ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG (“ĐIỀU KHOẢN”) MÀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÀ PHÊ CAO NGUYÊN (“HIGHLANDS COFFEE”, “chúng tôi”, hoặc “của chúng tôi”) CÓ THỂ SỬA ĐỔI THEO TỪNG THỜI ĐIỂM, VÀ TRỞ THÀNH THỎA THUẬN RÀNG BUỘC GIỮA BẠN, VỚI TƯ CÁCH CÁ NHÂN HOẶC THAY MẶT MỘT TỔ CHỨC (“NGƯỜI DÙNG” HOẶC “BẠN”) VÀ HIGHLANDS COFFEE ĐIỀU CHỈNH VIỆC TRUY CẬP VÀO VÀ SỬ DỤNG ỨNG DỤNG. NẾU NGƯỜI DÙNG KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI TẤT CẢ CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY, THÌ NGƯỜI DÙNG KHÔNG ĐƯỢC SỬ DỤNG ỨNG DỤNG VÀ PHẢI NGƯNG SỬ DỤNG NGAY LẬP TỨC.

NHỮNG ĐIỀU KHOẢN NÀY BAO GỒM CÁC TUYÊN BỐ MIỄN TRỪ VÀ CÁC QUY ĐỊNH KHÁC VỀ GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ CỦA CHÚNG TÔI ĐỐI VỚI NGƯỜI DÙNG.

Chúng tôi bảo lưu quyền, theo quyết định riêng của chúng tôi, để thực hiện các thay đổi hoặc sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào và vì bất kỳ lý do gì. Các điều khoản và điều kiện bổ sung hoặc tài liệu có thể được đăng trên website của Highlands Coffee theo từng thời điểm được thể hiện rõ ràng trong Điều khoản này. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng cách cập nhật Ngày cập nhật cuối cùng của Điều khoản này và bạn từ bỏ mọi quyền để nhận thông báo cụ thể về từng thay đổi đó. Bạn sẽ phải tuân theo và sẽ được coi là đã được biết và chấp nhận, những thay đổi và sửa đổi trong mọi Điều khoản sửa đổi khi tiếp tục sử dụng Ứng dụng sau ngày Điều khoản sửa đổi đó được đăng tải.

1. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Đăng ký

Để sử dụng các chức năng nhất định của Ứng dụng của chúng tôi, bạn sẽ cần phải đăng ký tài khoản. Bạn đồng ý bảo mật mật khẩu của mình và sẽ chịu trách nhiệm cho tất cả việc sử dụng tài khoản và mật khẩu của bạn. Chúng tôi có quyền xóa, lấy lại, từ chối hoặc yêu cầu thay đổi tên người dùng mà bạn chọn nếu chúng tôi xác định, theo quyết định riêng của chúng tôi, tên người dùng đó không phù hợp hoặc bị phản đối.

Cam kết của Người Dùng

Bằng cách sử dụng Ứng dụng, bạn tuyên bố và bảo đảm rằng: (a) bạn chỉ tạo một tài khoản; (b) tất cả thông tin đăng ký bạn gửi sẽ chính xác, đúng, hiện tạitrung thực, cập nhật và đầy đủ; (c) bạn sẽ duy trì tính chính xác của thông tin đó và cập nhật kịp thời thông tin đăng ký đó khi cần thiết; (d) bạn có năng lực pháp lý và bạn đồng ý tuân thủ các Điều khoản này; (e) bạn sẽ duy trì bảo mật tài khoản của mình bằng cách không chia sẻ mật khẩu với người khác và hạn chế người khác truy cập vào tài khoản và điện thoại di động của bạn; (e) bạn sẽ kịp thời thông báo cho Highlands Coffee nếu bạn phát hiện hoặc nghi ngờ bất kỳ vi phạm bảo mật nào liên quan đến Ứng dụng; và (f) chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động xảy ra trong tài khoản của bạn và chấp nhận mọi rủi ro khivề truy cập trái phép.

Nếu bạn cung cấp bất kỳ thông tin nào không đúng sự thật, không chính xác, không hiện hành hoặc không đầy đủ, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn và từ chối mọi hoạt động sử dụng Ứng dụng (hoặc một phần Ứng dụng) hiện tại hoặc trong tương lai.

Người dùng đồng ý rằng, Highlands Coffee có quyền khóa, xóa tài khoản và tên của người dùng ngay lập tức hoặc gỡ bỏ, hủy bất kỳ nội dung nào mà không cần thông báo hay chịu trách nhiệm với người dùng hoặc bên thứ ba nào khác trong trường hợp người dùng: (i) Vi phạm điều khoản sử dụng; (ii) có những hành vi vi  phạm điều cấm, bất hợp pháp; (iii) Có hành vi gây hại đến người dùng khác,  đến quyền và lợi ích của Highlans Coffee. Việc sử dụng tài khoản Highlands Coffee với bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào đều có thể bị tố cáo đến Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền mà không cần thông báo trước cho Người dùng.

Người dùng có thể yêu cầu xóa Tài khoản bằng cách thông báo đến Highlands Coffee. Bất kể việc xóa tài khoản như vậy, người dùng vấn phải chịu trách nhiệm và nghĩa vụ đối với bất kỳ giao dịch nào chưa hoàn thành (phát sinh trước hoặc sau khi tài khoản bị xóa) hay việc vận chuyển hàng hóa. Khi đó, theo Điều khoản Dịch vụ này, Người dùng phải liên hệ với Highlands Coffe sau khi đã hoàn thành các giao dịch chưa hoàn tất. Highlands Coffee không có trách nhiệm và không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ bất kỳ hành động nào liên quan đến Mục này.1

Bảo mật thông tin cá nhân

Vui lòng đọc kỹ Chính sách bảo mật để hiểu cách Highlands Coffee thu thập, sử dụng và tiết lộ thông tin nhận dạng cá nhân từ người dùng. Bằng cách tải xuống, cài đặt, truy cập hoặc sử dụng Ứng dụng, bạn đồng ý bị ràng buộc bởi Chính sách bảo mật của chúng tôi, là một phần của Điều khoản này và đồng ý với mọi hành động mà chúng tôi thực hiện đối với dữ liệu của bạn tuân thủ Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Liên lạc qua email, thông báo đẩy (push notification) và tin nhắn trong ứng dụng

Nếu Người dùng đăng ký tài khoản Highlands Coffee bằng Ứng dụng, thì theo mặc định, Người dùng đã chọn tham gia nhận thông tin liên lạc qua email quảng cáo từ Highlands Coffee (“Email quảng cáo”). Người dùng có thể, tại thời điểm đăng ký, từ chối nhận Email quảng cáo từ Highlands Coffee. Sau đó, Người dùng có thể từ chối nhận Email quảng cáo bằng cách điều chỉnh cài đặt tài khoản Người dùng trong tài khoản Highlands Coffee của Người dùng trong Ứng dụng.

Tương tự, khi tải xuống Ứng dụng này, Người dùng được cung cấp tùy chọn chọn tham gia để nhận thông báo đẩy (push notification) từ Highlands Coffee trên Thiết bị của mình. Điều này có thể bao gồm thông tin liên lạc quảng cáo, ưu đãi và tin nhắn hệ thống được đẩy đến Thiết bị hoặc trong hộp thư Ứng dụng (“Thông báo đẩy”). Người dùng có thể, bất cứ lúc nào sau khi tải xuống Ứng dụng này, từ chối nhận Thông báo đẩy bằng cách điều chỉnh tùy chọn trong Cài đặt ứng dụng của thiết bị trong mục “Thông báo” để từ chối hoàn toàn Thông báo đẩy. Việc không nhận Thông báo đẩy sẽ không ảnh hưởng đến cài đặt của Người dùng đối với Email quảng cáo.

Cuối cùng, bằng cách sử dụng Ứng dụng này, các tin nhắn trong ứng dụng sẽ tự động được hiển thị cho Người dùng thông qua các ô hiển thị của Ứng dụng và / hoặc gửi đến Người dùng thông qua hộp thư đến của Ứng dụng, bao gồm các thông báo và khuyến mại. Nếu Người dùng không muốn xem hoặc nhận các tin nhắn đó, Người dùng phải ngừng sử dụng Ứng dụng.

Quyền tác giả, Nhãn hiệu và Cấp phép người dùng

Trừ khi có quy định khác, Ứng dụng là tài sản độc quyền của chúng tôi và tất cả nội dung và các tài liệu khác trong đó, bao gồm, nhưng không giới hạn, tất cả mã nguồn, cơ sở dữ liệu, chức năng, phần mềm, thiết kế website, âm thanh, video, văn bản, mã QR, hình ảnh và đồ họa và việc lựa chọn và sắp xếp chúng (gọi chung là, “Nội dung”) và các nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ và logo có trong đó (“Nhãn hiệu”) là tài sản thuộc sở hữu hoặc kiểm soát bởi chúng tôi hoặc được cấp phép bởi chúng tôi và được bảo vệ bởi điều ước quốc tế, luật pháp Việt Nam, luật áp dụng khác về quyền tác giả, nhãn hiệu, bằng sáng chế, bí mật thương mại, và các quyền sở hữu khác và cũng có thể có các thành phần bảo mật chỉ bảo vệ thông tin kỹ thuật số theo ủy quyền của Highlands Coffee hoặc chủ sở hữu Nội dung. Tất cả các quyền không được cấp đều được bảo lưu.

Theo các Điều khoản của Chính sách sử dụng Ứng dụng này, Highlands Coffee chỉ cấp cho Người dùng một sự cho  phép không độc quyền, không thể chuyển nhượng, giới hạn và có thể hủy ngang để sử dụng Ứng dụng cho mục đích cá nhân, thông tin và mua sắm theo các Điều khoản  của Chính sách sử dụng Ứng dụng này (“Cấp phép người dùng”). Bất kỳ việc sử dụng Ứng dụng theo bất kỳ cách nào khác, bao gồm, nhưng không giới hạn, bán lại, chuyển nhượng, sửa đổi, phân phối hoặc khai thác thông tin từ Ứng dụng hoặc bất kỳ Nội dung nào của Ứng dụng đều bị cấm.

Các hoạt động bị cấm

Trong mọi trường hợp, Ứng dụng không được sử dụng theo cách:

(a) quấy rối, lạm dụng, theo dõi, đe dọa, phỉ báng hoặc xâm phạm hoặc vi phạm quyền của bất kỳ bên nào khác

(b) bất hợp pháp, gian lận hoặc lừa đảo;

(c) cung cấp thông tin cá nhân nhạy cảm trừ khi được yêu cầu cụ thể bởi Highlands Coffee;

(d) đính kèm thư rác hoặc bất kỳ quảng cáo không mong muốn nào;

(e) sử dụng công nghệ hoặc các phương tiện khác để truy cập vào Highlands Coffee hoặc Nội dung không được Highlands Coffee cho phép;

(f) sử dụng hoặc khởi chạy bất kỳ hệ thống tự động nào, bao gồm nhưng không giới hạn, “rô bốt”, “mạng nhện”, “các trình đọc ngoại tuyến”, để truy cập vào Highlands Coffee hoặc Nội dung;

(g) cố gắng giới thiệu vi-rút hoặc bất kỳ mã, tệp hoặc chương trình máy tính nào khác làm gián đoạn, phá hủy hoặc giới hạn chức năng của bất kỳ phần mềm, phần cứng hoặc thiết bị viễn thông nào của máy tính;

(h) cố gắng truy cập trái phép vào mạng máy tính hoặc tài khoản người dùng của Highlands Coffee;

(i) khuyến khích hành vi sẽ cấu thành tội hình sự hoặc làm phát sinh trách nhiệm dân sự;

(j) vi phạm các Điều khoản này;

(k) cố gắng làm hỏng, vô hiệu hóa, quá tải hoặc làm hỏng các máy chủ hoặc mạng của Highlands Coffee;

(l) mạo danh bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào hoặc nói cách khác xuyên tạc danh tính hoặc liên kết của bạn với người hoặc tổ chức khác; hoặc là

(m) không tuân thủ các điều khoản hiện hành của bên thứ ba.

Theo quyết định riêng của mình, Highlands Coffee có quyền chấm dứt mọi Giấy phép người dùng, xóa Nội dung hoặc khẳng định hành động pháp lý đối với Nội dung hoặc sử dụng Ứng dụng mà Highlands Coffee tin tưởng một cách hợp lý là hoặc có thể vi phạm các Điều khoản này hoặc chính sách của Highlands Coffee. Việc không thực hiện hoặc trì hoãn các hành động đó của Highlands Coffee không phải là sự từ bỏ quyền để thực thi các Điều khoản này.

Bồi thường

Người dùng đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho Highlands Coffee, công ty mẹ, công ty con và các công ty liên kết khác, nhà thầu độc lập, nhà cung cấp dịch vụ và tư vấn, nhân viên, nhà thầu, đại lý, và giám đốc tương ứng của Highlands Coffee (“Bên Thiệt Hại thuộc Highlands Coffee”) không bị thiệt hại từ bất kỳ và tất cả các khiếu nại, kiện cáo, thiệt hại, chi phí, vụ kiện, tiền phạt, hình phạt, trách nhiệm pháp lý và chi phí khác (bao gồm phí luật sư) (“Yêu cầu bồi thường”) phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc sử dụng sai mục đích của Người dùng, vi phạm những quy định của Điều khoản sử dụng Ứng Dụng, hoặc vi phạm bất kỳ quyền của bên thứ ba. Highlands Coffee có quyền đảm nhận việc bảo vệ và kiểm soát độc quyền bất kỳ vấn đề nào trừ trường hợp Người dùng phải bồi thường cho Yêu cầu bồi thường đó, trong trường hợp đó, Người dùng sẽ hợp tác để khẳng định mọi biện pháp phòng vệ có sẵn.

Bảo đảm; Khước từ

Highlands Coffee đang cung cấp ứng dụng cho người dùng như tình trạng hiện hữu và và Người dùng sử dụng Ứng dụng và chấp nhận rủi ro về phía mình. Dựa trên sự cho phép của luật áp dụng, chúng tôi khước từ tất cả các đảm bảo, được đưa ra rõ ràng hay ngụ ý, trong mối liên hệ với áp dụng và việc sử dụng Ứng dụng của bạn, bao gồm nhưng không giới hạn, bất kỳ đảm bảo nào đối với việc Ứng dụng có thể được khai thác, đáng tin cậy, có sẵn, chính xác, phù hợp cho một mục đích hoặc nhu cầu cụ thể, không vi phạm, không có lỗi hoặc vi-rút, có thể hoạt động mà không bị ngưng trệ, rằng việc Người dùng sử dụng Ứng dụng tuân thủ theo quy định pháp luật áp dụng đối với Người dùng, rằng thông tin của Người dùng liên quan đến Ứng dụng là hoàn hảo, chính xác hoặc được chuyển đi hoặc nhận được một cách bảo mật. Các tài liệu và thông tin trong ứng dụng có thể bao gồm sự thiếu chính xác hoặc lỗi đánh máy kỹ thuật.

Giới hạn trách nhiệm

Cả Highlands Coffee hoặc bất kỳ công ty liên kết, công ty mẹ, công ty con, giám đốc, cổ đông, nhân viên hoặc đại lý của Highlands Coffee đều không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại do các sự kiện bất khả kháng, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, cảnh báo, trừng phạt hoặc hậu quả, bao gồm tổn thất lợi nhuận, mất dữ liệu, thiệt hại về cá nhân hoặc thiệt hại tài sản, liên quan hoặc phát sinh từ việc sử dụng Ứng dụng ngay cả khi chúng tôi đã được cảnh báo về nguy cơ thiệt hại đó. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại, trách nhiệm pháp lý hoặc tổn thất nào phát sinh từ: (i) việc bạn sử dụng hoặc dựa vào dịch vụ của Ứng dụng hoặc bạn không có quyền truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên Ứng dụng; hoặc (ii) bất kỳ giao dịch hoặc mối quan hệ nào giữa bạn và nhà cung cấp bên thứ ba (nếu có) thông qua Ứng dụng, ngay cả khi chúng tôi đã được cảnh báo về rủi ro của những thiệt hại đó. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc không hoạt động do những lý do ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Bất kể các điều khoản trên, trường hợp Highlands Coffee theo phán quyết của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, phải chịu trách nhiệm trong giới hạn tối đa pháp luật cho phép thì trách nhiệm của Highlands Coffee đối với người dùng chỉ giới hạn tương đương giá trị đơn hàng.

Giới hạn và khiếu nại về trách nhiệm pháp lý trong phần này không nhằm hạn chế trách nhiệm pháp lý hoặc thay thế các quyền của người tiêu dùng mà không thể loại trừ theo quy định pháp luật.

Sửa đổi Ứng dụng

Chúng tôi có quyền, vào bất cứ lúc nào, thay đổi, sửa đổi hoặc tạm ngưng, tạm thời hoặc vĩnh viễn, Ứng dụng hoặc bất kỳ tính năng hoặc phần nào mà không cần thông báo trước. Bạn đồng ý rằng Highlands Coffee sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sửa đổi, tạm ngưng hoặc ngừng cung cấp Ứng dụng hoặc bất kỳ phần nào của Ứng dụng.

Chúng tôi không thể đảm bảo Ứng dụng sẽ có sẵn mọi lúc. Chúng tôi có thể gặp sự cố phần cứng, phần mềm hoặc các sự cố khác hoặc cần thực hiện bảo trì liên quan đến Ứng dụng, dẫn đến gián đoạn, chậm trễ hoặc lỗi. Chúng tôi có quyền thay đổi, sửa đổi, cập nhật, tạm dừng, ngừng hoặc sửa đổi Ứng dụng bất cứ lúc nào hoặc vì bất kỳ lý do nào mà không cần thông báo cho bạn. Bạn đồng ý rằng chúng tôi không có trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát, thiệt hại hoặc bất tiện nào do bạn không thể truy cập hoặc sử dụng Ứng dụng trong bất kỳ thời gian ngừng hoạt động hoặc ngừng sử dụng Ứng dụng. Không có quy định nào trong các Điều khoản này sẽ được hiểu là bắt buộc chúng tôi phải duy trì và hỗ trợ Ứng dụng hoặc cung cấp bất kỳ sửa đổi, cập nhật hoặc phát hành nào liên quan.

Chấm dứt

Các Điều khoản này sẽ vẫn có hiệu lực đầy đủ trong khi bạn sử dụng Ứng dụng.

Không ảnh hường đến bất kỳ quy định nào trong Điều khoản này, Highlands Coffee có quyền, mà không cần thông báo và theo quyết định riêng của mình, chấm dứt giấy phép sử dụng Ứng dụng của bạn và chặn hoặc ngăn chặn quyền truy cập và sử dụng Ứng dụng trong tương lai của bạn. Việc Highlands Coffee thất bại hoặc chậm trễ trong việc thực hiện các hành động như vậy không được xem là Highlands Coffee từ bỏ các quyền của mình để thực thi các Điều khoản này.

Giải quyết tranh chấp

Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi hoặc khiếu nại nào phát sinh liên quan đến các Điều khoản này (“Tranh chấp”) do bạn hoặc chúng tôi đưa ra (gọi riêng là, “một Bên” và gọi chung là “Các Bên”), nếu không được giải quyết bằng thương lượng hòa giải giữa Các Bên trong vòng 30 ngày dương lịch kể từ ngày thông báo bằng văn bản của một Bên, sẽ được giải quyết độc quyền bằng trọng tài của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy định tố tụng trọng tài của VIAC.

Trong mọi trường hợp, bất kỳ tranh chấp nào được đưa ra bởi bất kỳ Bên nào liên quan đến Ứng dụng sau hơn 03 năm sau khi nguyên nhân của hành động phát sinh sẽ không được giải quyết.

 

Tính tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong các Điều khoản này được coi là bất hợp pháp, vô hiệu hoặc vì bất kỳ lý do nào không thể thực thi, thì điều khoản đó sẽ được coi là có thể bị tách biệt khỏi các Điều khoản này và sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực và khả năng thực thi của bất kỳ điều khoản còn lại nào.

Phản hồi

–        Highlands Coffee luôn đón nhận những thông tin và phản ánh từ phía Người dùng, nhằm giúp chúng tôi cải thiện chất lượng dịch vụ, vui lòng tuân thủ quy định phản hồi dưới đây:

–        Phản hồi cần được thực hiện qua số hotline 19001755 hoặc qua thư điện tử customerservice@highlandscoffee.com.vnhoặc sử dụng mẫu phản hồi có sẵn trên Ứng dụng. Người dùng có phản hồi đều được Highlands Coffee phúc đáp đầy đủ

–        Tất cả các phản hồi ẩn danh đều không được chấp nhận

–        Những phản hồi không rõ ràng, không mang tính chất xây dựng hoặc mang tính phỉ báng sẽ không được chấp thuận.

Liên hệ

Bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Ứng dụng nên được chuyển đến:

Công ty Cổ phần Dịch vụ Cà Phê Cao Nguyên

–         Địa chỉ liên hệ: 125-127 Đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

–         Địa chỉ trụ sở chính: Tầng 72 Tòa nhà Landmark 81, 720A Điện Biên Phủ, Phường Thạnh Mỹ Tây, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

–         Email: customerservice@highlandscoffee.com.vn

–         Hotline: 19001755

1. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Đặt hàng

–        Đăng nhập vào ứng dụng thành công bằng số điện thoại

–        Tiến hành đặt hàng tại màn hình “Đặt hàng”

–        Tiến hành chọn món, kích thước (S, M, L), Đá/Nóng và nhấn “Thêm vào Giỏ hàng”

–        Chọn “Phương thức giao hàng” – Nhận món tại cửa hàng

–        Chọn phương thức thanh toán bằng Tài Khoản Highlands Trả Trước hoặc phương thức khác (thẻ ngân hàng/ ví điện tử)

–        Hoàn tất lựa chọn phương thức thanh toán và kiểm tra sản phẩm đã đặt

–        Chọn “Xác nhận đặt hàng”.

2. Thanh toán:

Khách Hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

• Thanh toán bằng số dư Tài Khoản Highlands Trả Trước, Thẻ Highlands
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (VISA, MasterCard, thẻ thanh toán nội địa)
• Thanh toán bằng ví điện tử (Momo..)

4. Áp dụng khuyến mãi, quà tặng:

Khách Hàng có thể quy đổi thẻ quà tặng hoặc mã khuyến mãi tại mục Ưu đãi.

5. Hủy đơn hàng:

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng đã đặt của Khách Hàng vì lý do kỹ thuật hoặc lý do khách quan khác vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi sẽ thông báo đến Khách Hàng sự kiện này.

Trong trường hợp Khách Hàng muốn hủy đơn hàng đã đặt, vui lòng hủy trong thời gian trước 2  phút kể từ thời điểm đặt hàng để có thể nhận được hoàn hủy lập tức.

6. 6.Chính sách đổi trả và hoàn tiền:

Trong trường hợp khách hàng muốn đổi, điều chỉnh đơn hàng vui lòng chọn “Sửa/xóa/ Xóa tất cả” trên Ứng dụng. Khi bạn chọn “Xác nhận đặt hàng” đồng nghĩa với việc đơn hàng của bạn sẽ không được điều chỉnh.

Người mua có quyền hoàn trả sản phẩm trong trường hợp: (i) Giao hàng không đúng sản phẩm đã đặt về quy cách, kích thước, số lượng; (ii) Sản phẩm bị hư hỏng, không còn nguyên vẹn trong quá trình vận chuyển; (iii)Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm đúng thời gian thỏa thuận và không nhận được thông báo điều chỉnh thời gian giao hàng của Highlands Coffee

Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền:

–        Bước 1: Khách hàng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc cửa hàng trực tiếp đặt mua thông báo yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 01 giờ kể từ khi nhận được hàng. Khách hàng cung cấp thông tin: (i) Mã đơn đặt hàng , (ii) Hình ảnh sản phẩm (yêu cầu hình ảnh rõ ràng về phần Khách Hàng muốn khiếu nại)

–        Bước 2: Highlands Coffee sẽ thỏa thuận về nhu cầu đổi trả hàng với Khách Hàng sau khi nhận được thông tin của Khách Hàng trong vòng 01 giờ sau khi tiếp nhận

–        Bước 3: Tiến hành xác nhận nhu cầu đổi, trả hàng và thực hiện đổi trả hàng.

–        Về phía Khách Hàng, sản phẩm gửi trả lại phải tương tự như thời điểm nhận hang.

Chi phí đổi trả: Đối với các sản phẩm đổi do lỗi của Highlands Coffee, Khách Hàng sẽ được miễn phí giao hàng tới địa chỉ nhận hàng đổi trả

Hoàn tiền: Với đơn hàng đã được thanh toán online, chúng tôi sẽ hoàn tiền vào Tài khoản Highlands trả trước hoặc tài khoản Ngân hàng mà bạn đã sử dụng khi thanh toán.

Nguyên  tắc hoàn tiền: Số tiền hoàn lại không vượt quá 100% giá trị đơn hàng (không bao gồm phí vận chuyển) hoặc không vượt quá 100% giá trị sản phẩm khiếu nại cấu thành trong đơn hàng.

1.  CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
2.             Các phương thức thanh toán:
3.              Thanh toán bằng số dư Tài Khoản Highlands Trả Trước:
4.  Thanh toán bằng số dư Tài Khoản Highlands Trả Trước:

Mỗi tài khoản của Ứng dụng sẽ được cấp miễn phí Tài Khoản Highlands Trả Trước tại Ứng dụng để nạp tiền và sử dụng để mua sắm tại Ứng dụng.

1.                     Trả trước vào Tài Khoản Highlands Trả Trước

–        Khách Hàng có thể nạp tiền vào tài khoản trực tiếp tại cửa hàng Highlands Coffee trên toàn quốc hoặc nạp tiền trực tuyến tại ứng dụng.

–        Các bước trả trước tại ứng dụng:

• §  Bước 1. Từ thanh điều hướng của Ứng Dụng, bấm chọn “Khác”
• §  Bước 2. Nhấn vào “Nạp Tiền”
• §  Bước 3. Nhập số tiền muốn nạp vào tài khoản, nhấn nút “Tiếp Tục”
• §  Bước 4. Ở “Hình Thức Thanh Toán” chọn hình thức muốn nạp tiền (Thẻ Nội Địa, Ví Điện Tử)
• §  Bước 5. Điền các thông tin cần thiết, nhấn “Tiếp Tục” để hoàn tất giao dịch nạp tiền.

Chúng tôi lưu ý rằng số dư trong tài khoản của Khách Hàng tại Ứng Dụng sẽ không được tính lãi dưới bất kỳ hình thức nào.

Số tiền nạp: tối thiểu: 10.000 VNĐ, tối đa: 5.000.000 VNĐ và tổng số dư Tài Khoản Highlands Trả Trước không vượt quá 5.000.000 VNĐ trong mọi thời điểm.

Ii.  Thanh toán

Khi mua hàng qua Ứng Dụng, Khách Hàng có thể thanh toán bằng số dư trong Tài Khoản Highlands Trả Trước hoặc thẻ Highlands trên ứng dụng bằng cách:

–        Thực hiện đặt hàng trên Ứng Dụng như các bước nêu trên

–        Chọn Phương thức thanh toán là “Thanh toán bằng tài khoản Highlands Trả Trước”.

–        Chọn xác nhận thanh toán giao dịch cho đơn hàng sau khi đã rà soát lại thông tin đặt hàng và giá trị giao dịch. Tài khoản Highlands Trả trước chỉ thực hiện khấu trừ giá trị đơn hàng khi khách hàng đã xác nhận thanh toán giao dịch.

Iii. Hoàn tiền trong trường hợp hủy đơn hàng

Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc hoàn trả đơn theo quy định mà đã thanh toán bằng số dư tài khoản Highlands Trả Trước, chúng tôi sẽ hoàn trả số tiền tương ứng vào tài khoản của Khách Hàng.

1.              Thanh toán bằng thẻ ngân hàng (VISA, MasterCard, thẻ thanh toán nội địa)

–        Thực hiện đặt hàng trên Ứng Dụng như các bước nêu trên

–        Chọn xác nhận thanh toán giao dịch cho đơn hàng sau khi đã rà soát lại thông tin đặt hàng và giá trị giao dịch.

–        Chọn phương thức thanh toán là “Thẻ Nội Địa”

–        Chọn loại thẻ nội địa Khách Hàng sử dụng để thanh toán bằng cách bấm chọn theo hình ảnh logo đại diện của ngân hàng hiển thị trên màn hình

–        Nhập chính xác các trường thông tin: Số thẻ, Tên in trên thẻ, ngày phát hành và Thông tin liên hệ và Chọn “Tiếp Tục”

–        Kiểm tra các thông tin trên cửa sổ Xác nhận thông tin là chính xác và chọn “Tiếp Tục”

–        Nhập OTP theo thông tin gửi về số điện thoại đăng ký với ngân hàng mở thẻ

Lưu ý:

–        Thẻ Nội Địa dùng để thanh toán cho đơn hàng tại Ứng Dụng phải được kích hoạt chức năng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (e-banking)

–        Giá trị đơn hàng thanh toán qua Thẻ Nội Địa tối thiểu là 10.000 VNĐ.

2.             Bảo mật thông tin thanh toán
3. Quy định bảo mật:

–        Thông tin tài chính của Khách Hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL ( Secure Sokets Layer)

–        Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp

–        Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

–        Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

1.             Chính sách giao dịch trong thanh toán áp dụng với khách hàng:

–        Cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hoá bởi đối tác cổng thanh toán cung cấp cho Highlands Coffee. Highlands Coffee không trực tiếp lưu giữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách Hàng được thực hiện bởi đối tác cổng thanh toán đã được cấp phép.

–        Highlands Coffee cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên ứng dụng mobile Highlands Coffee.

–        Đối với thẻ thanh toán nội địa (internet banking), Highlands Coffee chỉ lưu trữ mã giao dịch, tên ngân hàng và số tiền cần thanh toán của ngân hàng đó.

3.             Hoàn trả thanh toán

–         Highlands Coffee không có nghĩa vụ mặc nhiên thanh toán hoàn trả cho bất cứ đơn hàng nào của Khách Hàng đã được tiếp nhận và xác nhận theo hệ thống xử lý đơn hàng thông qua Ứng Dụng.

–         Người mua có thể được hoàn tiền theo quy định tại Mục 6.

–         Trường hợp đơn hàng bị hủy phù hợp theo ghi nhận của Ứng Dụng, khoản thanh toán đơn hàng của Khách hàng sẽ được hoàn lại vào Tài Khoản Highlands Trả Trước, Thẻ Nội Địa, Thẻ Quốc Tế hoặc Ví Điện Tử. Vui lòng kiểm tra lịch sử giao dịch tại Ứng Dụng

4.             Đối tác trung gian thanh toán
5. Đối tác trung gian thanh toán hiện tại đối với toàn bộ giao dịch liên quan đến việc nạp tiền vào Thẻ Mua Hàng Trả Trước hoặc các hình thức thanh toán trực tuyến của Highlands Coffee là Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến Cộng Đồng Việt, Giấy Chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0305458683, Trụ sở chính tại: số 35 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh (Gọi là “Payoo”). Khách hàng hiểu và chấp nhận rằng bằng việc sử dụng Ứng Dụng và Tài Khoản Highlands Trả Trước, Khách hàng đã mặc nhiên đồng ý Payoo (hoặc đối tác thanh toán khác theo quyết định thay đổi của Highlands Coffee) là đối tác thanh toán có quyền và nghĩa vụ tương ứng theo chính sách sử dụng Ứng Dụng và Tài Khoản Highlands Trả Trước đối với Highlands Coffee và đối với Khách Hàng.
6. Highlands Coffee có thể thay đổi đối tác  trung gian thanh toán khác theo quyền quyết định hoàn toàn của Highlands Coffee mà không cần thông báo trước hoặc được sự chấp thuận của Highlands Coffee.
7. Bảo mật thông tin của bạn

Theo quy định tại Chính sách bảo mật thông tin.

4. Đối tác thanh toán
5. Đối tác trung gian thanh toán hiện tại đối với toàn bộ giao dịch liên quan đến việc nạp tiền và thanh toán qua Tài khoản Highlands Trả Trước của Highlands Coffee là Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Trực Tuyến Cộng Đồng Việt, Giấy Chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0305458683, Trụ sở chính tại: số 35 Nguyễn Huệ, phường Bến Nghé, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh (Gọi là “Payoo”). Bạn hiểu và chấp nhận rằng bằng việc sử dụng Ứng Dụng và Tài Khoản Highlands Trả Trước, Bạn đã mặc nhiên đồng ý Payoo (hoặc đối tác thanh toán khác theo quyết định thay đổi của Highlands Coffee) là đối tác thanh toán có quyền và nghĩa vụ tương ứng theo chính sách sử dụng Ứng Dụng và Tài khoản Highlands Trả Trướcđối với Highlands Coffee và đối với Bạn.
6. Highlands Coffee có thể thay đổi đối tác thanh toán theo quyền quyết định hoàn toàn của Highlands Coffee.
7. Liên hệ

Khiếu nại & hỗ trợ

–        Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên

–        Địa chỉ liên hệ: 125-127 Đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

–        Địa chỉ trụ sở chính: 135/37/50 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

–        Email: customerservice@highlandscoffee.com.vn

–        Số điện thoại Hotline: 19001755

6. Xem xét và chấp thuận từ khách hàng

–        Trước khi kích hoạt và sử dụng Tài khoản Highlands Trả Trước, Bạn được yêu cầu và phải đọc kỹ và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này; Và bằng việc hoàn tất kích hoạt hoặc sử dụng Tài khoản Highlands Trả Trước, được hiểu là Bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ Điều khoản và Điều kiện tại đây. Bạn chỉ thực hiện kích hoạt, nạp tiền và sử dụng Tài khoản Highlands Trả Trước để mua hàng khi đã đọc, hiểu rõ và chấp nhận Điều khoản và Điều kiện tại đây và các bản cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung khác nếu có.