ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN CỦA CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN HARUĐI

Ngày cập nhật: 19/12/2025

Bằng việc tham gia Chương Trình Thành Viên HARUĐI– được tổ chức bởi Công ty Cổ phần Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên (“HARU Coffee”) hoặc nhấp đồng ý Điều Khoản Và Điều Kiện của Chương Trình (Điều Khoản Và Điều Kiện”), Khách Hàng (“Khách Hàng”) đã thừa nhận và đồng ý với toàn bộ Điều Khoản Và Điều Kiện của Chương Trình như được quy định dưới đây.

1. ĐIỀU KIỆN THAM GIA

Để tham gia khách hàng cần:

Là thành viên của Chương Trình thông qua tài khoản đã đăng ký hợp lệ như được quy định tại Mục II (“Tài Khoản Thành Viên”).

Mỗi Khách Hàng chỉ được sở hữu một (01) Tài Khoản Thành Viên dành riêng cho cá nhân theo các thông tin đã cung cấp cho Highlands Coffee. Drip, quyền lợi, ưu đãi, quà tặng trong Tài Khoản Thành Viên theo quy định của Chương Trình chỉ thuộc về Khách Hàng với tư cách là chủ duy nhất của Tài Khoản Thành Viên, và là người tiêu dùng cuối cùng . Khách Hàng cam kết sẽ không thể bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ với gia đình, bạn bè, hoặc bất kỳ cá nhân nào khác để sử dụng Tài Khoản Thành Viên, Drip, quyền lợi, ưu đãi, quà tặng trong Tài Khoản Thành Viên trái phép hoặc cho bất kỳ mục đích thương mại nào.

Mỗi tài khoản thành viên hợp lệ phải được đăng ký và gắn với một (01) số điện thoại và một (01) thiết bị. Mỗi thiết bị chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản thành viên. Hệ thống có quyền từ chối hoặc vô hiệu hóa các tài khoản được tạo ra từ cùng một thiết bị với nhiều số điện thoại. Trong trường hợp phát hiện hành vi đăng ký hoặc sử dụng tài khoản không phù hợp với quy định này, Highlands Coffee có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc từ chối cấp ưu đãi, tạm ngưng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản.

Phạm vi áp dụng chương trình thành viên: Áp dụng tại tất cả các cửa hàng Highlands Coffee trên toàn quốc & Ứng dụng Highlands Coffee.

Lưu ý: Với các thẻ nhân viên VTI, thẻ nội bộ VTI và Highlands Coffee trong thời gian này sẽ không thể áp dụng đồng thời với mã tích điểm thành viên. Chúng tôi sẽ thông báo đến bạn khi hệ thống sẵn sàng.

1. Đăng Ký Tài Khoản Thành Viên

Để đăng ký Tài Khoản Thành Viên, Khách Hàng cần thực hiện các bước sau:

1. Cách 1:

• Bước 1: Tải ứng dụng Highlands Coffee trên App Store (IOS) hoặc Google Play (Android), Theo đường dẫn: https://di.highlandscoffee.com.vn/hlcapp

• Bước 2: Đăng ký tài khoản thành viên bằng cách cung cấp số điện thoại cá nhân, sau đó nhập mã OTP được gửi thông qua Zalo OA Highlands Coffee hoặc SMS để hoàn tất đăng ký tài khoản.

Với các khách hàng đã có Ứng Dụng Highlands Coffee trong máy: Chỉ cần vào Ứng dụng và nhấn “Cập nhật” phiên bản mới nhất.

1. Cách 2:

Bước 1: Vào ứng dụng Zalo tìm kiếm Mini App Highlands Rewards tại đường dẫn:

Bước 2: Đồng ý Quan tâm và chia sẻ số điện thoại để tạo tài khoản thành viên.

1. QUY ĐỊNH VỀ DRIPS

1. Điểm DRIP là gì?

“DRIP” là đơn vị tích lũy điểm của Tài Khoản Thành Viên tại Highlands Coffee và được tích dựa trên chi tiêu qua các giao dịch tại cửa hàng Highlands Coffee trên toàn quốc hoặc thông qua Ứng dụng Highlands Coffee (“Giao Dịch Tích Điểm”).

MỘT TAI KHOẢN THÀNH VIÊN CHỈ ĐƯỢC TÍCH ĐIỂM CHO CHÍNH GIAO DỊCH MUA HÀNG CỦA MÌNH. Không được phép sử dụng tài khoản thành viên của mình để tích điểm cho các giao dịch mua hàng của người khác. DRIPS sẽ được quy đổi dựa trên số tiền thanh toán cuối cùng của mỗi giao dịch, không bao gồm các mã quà tặng, mã giảm giá, hay các chương trình khuyến mãi khác từ Highlands và đối tác.

DRIPS sẽ được tích dựa trên số tiền thanh toán cuối cùng của mỗi Giao Dịch Tích DRIPS, không bao gồm giá trị ưu đãi được hưởng từ các mã quà tặng, mã giảm giá, hay các chương trình khuyến mại khác của Highlands Coffee và/hoặc đối tác của Highlands Coffee.

Với mỗi 10.000 VNĐ chi tiêu tại cửa hàng Highlands Coffee hoặc thông qua Ứng dụng Highlands Coffee, Khách Hàng sẽ tích được 01 DRIPS.
Mọi khoản chi tiêu lẻ trên 10.000 VNĐ sẽ được làm tròn xuống phần 10.000 VNĐ gần nhất.
(Ví dụ: Khách Hàng chi tiêu 29.000 VNĐ tại cửa hàng Highlands Coffee, Khách Hàng sẽ tích được 2 DRIPS vào tài khoản thành viên).

(Ví dụ: Khách Hàng mua 01 ly Trà Sen Vàng size S – 45.000 VNĐ tại Highlands Coffee, Khách Hàng áp mã giảm giá 10.000 VNĐ. Tổng số tiền Khách Hàng thanh toán tại Highlands là 35.000 VNĐ. Khách Hàng sẽ tích được 3 DRIPS vào Tài Khoản Thành Viên).

Các sản phẩm được tích điểm DRIPS: Mọi giao dịch tại cửa hàng với các món: Nước/Bánh/Cà Phê Gói/Cà Phê Lon/Các Loại Bình/Ly Giữ Nhiệt.
Sản phẩm không được tích điểm DRIPS: Giao dịch nạp tiền vào Thẻ Highlands.

DRIPS sẽ được tích vào Tài Khoản Thành Viên của Khách Hàng ngay sau khi Khách Hàng hoàn thành Giao Dịch Tính DRIPS.

• Đối với Giao Dịch Tính DRIPS tại cửa hàng Highlands Coffee, điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ được tích vào Tài Khoản Thành Viên ngay sau khi thanh toán thành công.

• Đối với Giao Dịch Tính DRIPS thông qua Ứng Dụng Highlands Coffee, điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ được sẽ được tích vào Tài Khoản Thành Viên sau khi trạng thái Giao Dịch Tính DRIPS là HOÀN TẤT.

• Trong mọi trường hợp Giao Dịch Tính DRIPS phát sinh các sự cố liên quan đến trả hàng và hoàn tiền, DRIPS đã được tích trước đó sẽ bị thu hồi.

1. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC ĐỔI DRIPS

• Khách Hàng có thể sử dụng điểm DRIPS để đổi các voucher đổi các voucher trên Ứng dụng Highlands Coffee hoặc trong mục “Quà Tặng” của trên Highlands Rewards Mini App trên Ứng dụng Zalo.
• Khách Hàng cũng có cơ hội được hưởng các ưu đãi áp dụng với hạng thành viên được quy định tại Mục V dưới đây.

• DRIPS không có giá trị thay đổi thành tiền mặt.

1. QUY ĐỊNH VỀ HẠNG THÀNH VIÊN & ƯU ĐÃI CHO HẠNG THÀNH VIÊN

Bằng cách mở một tài khoản thành viên, bạn sẽ tự động trở thành thành viên Hạng Gold của chương trình thành viên.

Hiện tại, có 03 hạng thành viên với các lợi ích khác nhau trong Chương trình HighlandsĐI, được xác định theo chi tiêu tích lũy của bạn tại từng thời điểm, chi tiết và quyền lợi được quy định cụ thể tại điều (4.1); (4.2) & (4.3) bên dưới:

 Hạng Gold: Chi tiêu tích lũy: Từ 0 đến 2.999.999 VNĐ

1. Quyền lợi:

• Ưu đãi tần suất: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ, với mỗi 09 tem tích lũy (01 Tem tương đương với 01 giao dịch tích điểm bất kỳ có giá trị từ 50.000 VNĐ, được tích lũy thông qua các giao dịch mua hàng tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

• Ưu đãi sinh nhật: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Ưu Đãi Mua 1 Tặng 1 nhân dịp sinh nhật. Coupon sẽ được nạp tự động vào tài khoản của bạn vào ngày sinh nhật. Để nhận được ưu đãi này, tài khoản của bạn phải có ít nhất 01 giao dịch mua hàng có tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

Hạng Platinum

1. Chi tiêu tích lũy: Bạn sẽ được nâng lên Hạng Gold nếu có chi tiêu tích lũy từ 3.000.000 VNĐ đến 9.999.999 VNĐ trong vòng 12 tháng kể từ ngày đăng ký thành viên.
2. Quyền lợi:

• Ưu đãi nâng hạng: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ khi nâng cấp lên Hạng Platinum.

• Ưu đãi tần suất: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ, với mỗi 09 tem tích lũy (01 Tem tương đương với 01 giao dịch tích điểm bất kỳ có giá trị từ 50.000 VNĐ, được tích lũy thông qua các giao dịch mua hàng tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

• Ưu đãi sinh nhật: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ nhân dịp sinh nhật. Coupon sẽ được nạp tự động vào tài khoản của bạn vào ngày đầu tiên của tháng sinh nhật.

• Ưu đãi đặc biệt: bạn có thể nhận được các ưu đãi, lời mời tham gia sự kiện đặc biệt từ Highlands qua email, SMS, Zalo hoặc thư. Để nhận những thông tin này, bạn phải đồng ý với chính sách tiếp thị của Highlands và cung cấp các thông tin liên hệ hợp lệ. Các ưu đãi này có thể được tùy chỉnh theo thói quen và sở thích mua sắm của bạn, bao gồm giảm giá định kỳ cho đồ ăn, thức uống hoặc các sản phẩm khác.Mỗi ưu đãi sẽ có những điều kiện riêng như ngày hết hạn hoặc thời gian nhận thưởng. Các ưu đãi này là dành riêng cho bạn, không thể chia sẻ hay chuyển nhượng. Khi sử dụng, bạn có thể được yêu cầu xuất trình tài khoản hoặc mã vạch trên ứng dụng di động.

1. Giữ hạng: Bạn cần có chi tiêu tích lũy tối thiểu 3.000.000 VNĐ trong vòng 12 tháng kể từ ngày được nâng hạng để giữ Hạng Gold và các quyền lợi của Hạng Platinum.

Hạng Black

1. Chi tiêu tích lũy: Bạn sẽ được nâng lên Hạng Platinum nếu có chi tiêu tích lũy từ 10.000.000 VNĐ trở lên trong vòng 12 tháng kể từ ngày đăng ký thành viên.

1. Quyền lợi:

• Ưu đãi nâng hạng: bạn sẽ nhận được 01Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ khi nâng cấp lên Hạng Platinum

• Ưu đãi tần suất: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ, với mỗi 09 tem tích lũy (01 Tem tương đương với 01 giao dịch tích điểm bất kỳ có giá trị từ 50.000 VNĐ, được tích lũy thông qua các giao dịch mua hàng tích DRIPS trên ứng dụng di động hoặc tại quầy)

• Ưu đãi sinh nhật: bạn sẽ nhận được 01 Coupon Miễn Phí 01 nước cỡ nhỏ & 01 Coupn Miễn Phí 01 bánh nhân dịp sinh nhật. Coupon sẽ được nạp tự động vào tài khoản của bạn vào ngày đầu tiên của tháng sinh nhật.

• Ưu đãi đặc biệt: bạn có thể nhận được các ưu đãi, lời mời tham gia sự kiện đặc biệt từ Highlands qua email, SMS, Zalo hoặc thư. Để nhận những thông tin này, bạn phải đồng ý với chính sách tiếp thị của Highlands và cung cấp các thông tin liên hệ hợp lệ. Các ưu đãi này có thể được tùy chỉnh theo thói quen và sở thích mua sắm của bạn, bao gồm giảm giá định kỳ cho đồ ăn, thức uống hoặc các sản phẩm khác.Mỗi ưu đãi sẽ có những điều kiện riêng như ngày hết hạn hoặc thời gian nhận thưởng. Các ưu đãi này là dành riêng cho bạn, không thể chia sẻ hay chuyển nhượng. Khi sử dụng, bạn có thể được yêu cầu xuất trình tài khoản hoặc mã vạch trên ứng dụng di động.

1. Giữ hạng: Bạn cần có chi tiêu tích lũy tối thiểu 10.000.000 VNĐ trong vòng 12 tháng kể từ ngày được nâng hạng để giữ Hạng Black và các quyền lợi của Hạng Back.

Lưu ý: Vui lòng tham khảo chi tiết điều kiện và điều khoản áp dụng cho từng ưu đãi trong mục “Quà Tặng” trên ứng dụng ngay khi được thông báo.

1. QUY ĐỊNH VỀ HẠN SỬ DỤNG DRIPS VÀ THỜI HẠN DUY TRÌ HẠNG THÀNH VIÊN

1. Điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ hết hạn sau 12 tháng kể từ lần tích hoặc dùng điểm DRIPS gần nhất, tuỳ thời điểm nào đến sau. Nếu sau thời gian này, nếu Khách Hàng không phát sinh bất kỳ giao dịch tích hoặc dùng điểm DRIPSS, tất cả điểm DRIPS của Khách Hàng sẽ mất (DRIPS bằng 0).

1. Thời gian duy trì hạng thành viên của Khách Hàng là 12 tháng kể từ lần lên hạng gần nhất. Trong thời gian này, Khách Hàng cần chi tiêu đạt ngưỡng tối thiểu của hạng hiện tại để có thể duy trì hạng của Khách Hàng. Sau thời gian trên nếu Khách Hàng chi tiêu không đạt mức tối thiểu của hạng hiện tại, Khách Hàng sẽ bị xuống hạng (hạng bị trừ đi sẽ tương ứng với mức Khách Hàng chi tiêu).

1. Ví dụ: Thời điểm ngày 01/01/2025 Khách Hàng lên hạng Gold. Để giữ vững hạng Gold Khách Hàng cần chi tiêu ít nhất 3.000.000 đồng trong vòng 12 tháng (tức từ ngày 01/01/2025 đến trước ngày 01/01/2026).

Nếu Khách Hàng chi tiêu từ 3.000.000 đồng trở lên trước 01/01/2026: Khách Hàng sẽ giữ vững hạng Gold.

Nếu Khách Hàng chi tiêu từ 0 đồng đến 2.999.999 đồng trước ngày 01/01/2026: Khách Hàng sẽ bị giảm từ hạng Gold xuống hạng Silver.

1. CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

(a) Highlands có quyền đình chỉ/chấm dứt tài khoản hoặc sự tham gia của bất cứ thành viên nào mà không cần thông báo trước nếu phía Highlands xác định:

(i) khách hàng sở hữu nhiều hơn 01 tài khoản

(ii) khách hàng vi phạm Điều Khoản và Điều Kiện Áp Dụng chương trình

(iii) việc sử dụng tài khoản của khách hàng là trái phép, lừa đảo, gian lận hoặc trái pháp luật. Trong trường hợp tài khoản thành viên của bạn bị chấm dứt bởi Highlands, tất cả các ưu đãi & DRIPS tích lũy sẽ bị vô hiệu.

(iv) Khách hàng phát sinh các giao dịch bất thường/ liên tục.

Kể từ thời điểm Tài Khoản Thành Viên của Khách Hàng bị đình chỉ/chấm dứt theo Mục (a) trên, tất cả các DRIPS và/hoặc quyền lợi, ưu đãi, quà tặng được tích luỹ trên Tài Khoản Thành Viên đều không có giá trị áp dụng.

• Highlands sẽ không chịu trách nhiệm nào trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp là không chính xác hoặc sai lệch trong quá trình tham gia chương trình.

• DRIPS và các quyền lợi dành cho thành viên sẽ không có giá trị quy đổi sang tiền mặt.

• Khách hàng chỉ có thể sở hữu một tài khoản thành viên Highlands Coffee dành riêng cho cá nhân. DRIPS và các quyền lợi dành cho thành viên chỉ thuộc về 01 chủ tài khoản thành viên duy nhất, không thể bán, chuyển nhượng hoặc chia sẻ với gia đình, bạn bè, người khác, hoặc sử dụng bởi chủ tài khoản thành viên dưới mục đích thương mại nào.

• Chương trình thành viên Highlands được thực hiện trong khoảng thời gian như đã thông báo với cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

• Tất cả các khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ các điều khoản và điều kiện của chương trình sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt nam.

• Highlands có quyền thay đổi, cập nhật các điều kiện, điều khoản, quy định hoặc đình chỉ/hủy bỏ chương trình thành viên bất cứ lúc nào theo quyết định riêng của Highlands Coffee mà không cần phải thông báo trước với khách hàng.

• Highlands có thể thay đổi giao diện, hình thức và cách diễn đạt của ứng dụng hoặc màn hình hiển thị bất cứ lúc nào.

• Khách hàng phải luôn theo dõi và cập nhật thường xuyên thông tin chi tiết chương trình thông qua ứng dụng di động.

• Trường hợp khách hàng bị mất thông tin cá nhân hay thiết bị truy cập ứng dụng (như đề cập bên trên) nhưng không thông báo kịp thời, Highlands không chịu trách nhiệm về các tổn thất liên quan đến tài khoản thành viên.

• Trong trường hợp thông tin cá nhân (số điện thoại, thư điện tử, thông tin tài khoản Highlands) và thiết bị truy cập ứng dụng di động khách hàng bị đánh cắp/lợi dụng, hoặc trường hợp khách hàng cần tư vấn/khiếu nại/hỗ trợ vui lòng liên hệ ngay:

1. Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên
2. Địa chỉ liên hệ: 125-127 Đường Nguyễn Cơ Thạch, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
3. Địa chỉ trụ sở chính: 135/37/50 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
4. Thư điện tử: customerservice@highlandscoffee.com.vn
5. Số điện thoại Hotline: 19001755

Chính sách bảo mật

Highlands Coffee® luôn hướng tới việc cung cấp trải nghiệm mua hàng trực tuyến đáng tin cậy, nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng. Chúng tôi nhận thấy rằng không phải ai cũng muốn chia sẻ thông tin cá nhân khi sử dụng website để mua hàng. Vì vậy, việc bảo vệ dữ liệu cá nhân và xây dựng niềm tin với khách hàng là một vấn đề cực kỳ quan trọng với chúng tôi. Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên – thương hiệu Highlands Coffee® cam kết tôn trọng và bảo mật những thông tin riêng tư của Quý Khách Hàng.

Chính Sách Bảo Mật này (“Chính Sách“) áp dụng cho website: www.highlandscoffee.com.vn và bất kỳ website hoặc các ứng dụng nào khác (nếu có) của Highlands Coffee® mà hướng dẫn người xem hoặc người dùng đến Chính Sách này. Các website hoặc ứng dụng của chúng tôi có áp dụng Chính Sách này có thể chứa các đường dẫn đến các website hoặc các ứng dụng khác do các công ty khác sở hữu và điều hành. Tuy nhiên, Chính Sách này không áp dụng cho các website hoặc các ứng dụng của bên thứ ba đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc bảo vệ thông tin cá nhân của bạn bởi các các công ty khác đó. Quý Khách Hàng cân nhắc và tự chịu trách nhiệm đối với việc truy cập của bạn theo các đường dẫn đó.

Xin Quý Khách Hàng vui lòng đọc Chính Sách để hiểu hơn về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân và những cam kết bảo mật của Highlands Coffee® nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của mình khi truy cập website hoặc các ứng dụng của chúng tôi.

1. Định nghĩa

1.1.  “Dữ liệu cá nhân”:

“Dữ liệu cá nhân” có nghĩa là: bất kỳ dữ liệu, thông tin dưới dạng số hoặc dạng khác có thể xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể, bao gồm nhưng không giới hạn thông tin được quy định là dữ liệu cá nhân theo pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, được sửa đổi, bổ sung theo từng thời điểm.

Dữ liệu cá nhân có thể bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản, dữ liệu cá nhân nhạy cảm và các loại dữ liệu khác được pháp luật xác định tại từng thời điểm.

1.2.  “Bảo vệ Dữ liệu cá nhân” có nghĩa là: việc cơ quan, tổ chức, cá nhân sử dụng lực lượng, phương tiện, biện pháp để phòng, chống hoạt động xâm phạm Dữ liệu cá nhân.

1.3.  “Xử lý Dữ liệu cá nhân” hoặc “Xử lý” có nghĩa là: là hoạt động tác động đến Dữ liệu cá nhân, bao gồm một hoặc nhiều hoạt động như sau: thu thập, phân tích, tổng hợp, mã hóa, giải mã, chỉnh sửa, xóa, hủy, khử nhận dạng, cung cấp, công khai, chuyển giao Dữ liệu cá nhân và hoạt động khác tác động đến Dữ liệu cá nhân.

1.4.  “Chủ thể dữ liệu” là người được Dữ liệu cá nhân phản ánh.

1.5.  “Highlands Coffee®”, “Chúng tôi”, “Công Ty” là Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Cà Phê Cao Nguyên, Tập đoàn, công ty mẹ, công ty con và các chi nhánh, đơn vị phụ thuộc của Công Ty (nếu có).

1.6.  “Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân” là cơ quan, tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý Dữ liệu cá nhân.

1.7.  “Bên xử lý dữ liệu cá nhân” là cơ quan, tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý Dữ liệu cá nhân theo yêu cầu của Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân hoặc bên kiểm soát và xử lý Dữ liệu cá nhân thông qua hợp đồng.

1.8.  “Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân” là cơ quan, tổ chức, cá nhân quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý Dữ liệu cá nhân.

1.9.  “Bên thứ ba” là tổ chức, cá nhân ngoài chủ thể dữ liệu cá nhân, Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, Bên xử lý dữ liệu cá nhân tham gia vào việc xử lý Dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật.

2. Các trường hợp Xử lý Dữ liệu cá nhân

Công Ty luôn tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ Dữ liệu cá nhân. Chúng tôi không bán, cho thuê, kinh doanh, Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng.[VTI Legal1]

Chúng tôi Xử lý Dữ liệu cá nhân khi:

• Khách hàng truy cập vào website, ứng dụng để tìm hiểu thông tin;
• Khách hàng đăng ký thành viên;
• Khách hàng đặt hàng;
• Khách hàng đăng ký nhận tin tức;
• Khách hàng tham gia khảo sát, nhận khuyến mãi và dự thi;
• Khách hàng phản hồi hoặc khiếu nại (dù trực tuyến hay bằng hình thức khác);
• Khách hàng trao đổi thông tin với Công Ty qua bất kỳ phương tiện nào (điện thoại, thư từ, fax, gặp gỡ trực tiếp, email, mạng xã hội, các ứng dụng, Website);
• Khách hàng chủ động gửi thông tin đến cho Công Ty

3. Các loại Dữ liệu cá nhân Chúng tôi có thể Xử lý bao gồm:

3.1.  Dữ liệu cá nhân cơ bản:

• Thông tin liên hệ (ví dụ: họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); nơi sinh; giới tính; nơi thường trú; nơi tạm trú; nơi ở hiện tại; địa chỉ liên hệ; địa chỉ email; số điện thoại);
• Thông tin nhân khẩu (ví dụ: quốc tịch, quê quán; ngày, tháng, năm sinh; nơi đăng ký khai sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích);
• Thông tin định danh, như CCCD hoặc hộ chiếu (bao gồm số, ngày cấp, nơi cấp và ngày hết hạn), hình ảnh cá nhân trong phạm vi cho phép hoặc được yêu cầu bởi pháp luật hiện hành hoặc trường hợp cần thiết để thực hiện mục đích Xử lý Dữ liệu cá nhân;
• Thông tin về tài khoản số của cá nhân; Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng;
• Thông tin được tạo lập/trích xuất từ hoặc liên quan đến hệ thống kỹ thuật của Công Ty (bao gồm thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt, địa chỉ IP, hệ thống kỹ thuật khác) như: thông tin cài đặt ngôn ngữ, ngày và giờ kết nối với trang tin điện tử, thống kê sử dụng ứng dụng, cài đặt ứng dụng, ngày và giờ kết nối với ứng dụng; tên tài khoản; mật khẩu; chi tiết đăng nhập mật khẩu; chi tiết đăng nhập bảo mật; dữ liệu sử dụng; dữ liệu, thông tin liên quan khác.

3.2.  Dữ liệu cá nhân nhạy cảm:

• Thông tin liên quan đến nguồn gốc chủng tộc, nguồn gốc dân tộc;
• Thông tin về đặc điểm di truyền được thừa hưởng hoặc có được của cá nhân;
• Dữ liệu về tội phạm, hành vi phạm tội được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật;
• Thông tin khách hàng của tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, các tổ chức được phép khác, gồm: thông tin định danh khách hàng theo quy định của pháp luật, thông tin về tài khoản, thông tin về tiền gửi, thông tin về tài sản gửi, thông tin về giao dịch, thông tin về tổ chức, cá nhân là bên bảo đảm tại tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán;
• Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị;
• Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết.

Công Ty chỉ thu thập các loại Dữ liệu cá nhân khác trong trường hợp ngoại lệ theo quy định của pháp luật. Nếu Công Ty cần xử lý các loại Dữ liệu cá nhân khác của bạn, Công Ty sẽ đảm bảo rằng bạn được biết về việc xử lý Dữ liệu cá nhân đó và chúng được xử lý dựa trên cơ sở pháp luật.

4. Mục đích Xử lý Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng Thông tin cá nhân nhằm phục vụ cho các mục đích sau đây:

4.1.      Xử lý đơn hàng của Quý Khách Hàng: Chúng tôi lưu trữ thông tin khi Quý Khách Hàng mua sản phẩm của Chúng tôi, thực hiện việc giao hàng, tích lũy điểm và trao thưởng. Đồng thời, Chúng tôi có thể liên lạc với Quý Khách Hàng để thực hiện các cuộc khảo sát nhằm cải thiện dịch vụ phục vụ khách hàng;

4.2.      Dịch vụ người tiêu dùng: Chúng tôi ghi nhận thông tin nhằm hiểu thói quen mua sắm của Quý Khách Hàng, từ đó xây dựng các chương trình phù hợp và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm;

4.3.      Theo yêu cầu của pháp luật: Tuân thủ quy định pháp luật có hiệu lực tại từng thời điểm, thu thập, lưu trữ và cung cấp Thông tin cá nhân theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4.4.  Quản trị nội bộ: bao gồm nhưng không giới hạn ở vận hành, đánh giá và cải thiện công tác quản lý, cung cấp dịch vụ của Công Ty.

5. Cách thức Xử lý Dữ liệu Cá nhân

Tùy từng thời điểm và dựa vào mục đích xử lý dữ liệu cá nhân nêu trên, dữ liệu cá nhân có thể được xử lý theo các phương thức, bao gồm: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy Dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.

Hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân có thể được thực hiện sử dụng các phương tiện điện tử hoặc các cách thức thủ công hoặc bất kỳ cách thức nào khác phù hợp với mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân nêu tại mục 4 trên đây. Trong đó, Dữ liệu cá nhân sẽ được thu thập qua phương thức ghi chép giấy tờ, nhập dữ liệu trên phương tiện điện tử, hay bằng các phương thức thu thập khác phù hợp với quy định pháp luật.

6. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách Hàng

6.1.      Quyền của Quý Khách Hàng

• Quyền được biết: Quý Khách Hàng được biết về hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền đồng ý: Quý Khách Hàng được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp quy định pháp luật có quy định khác.
• Quyền truy cập: Quý Khách Hàng có quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.

Cách thức truy cập và điều chỉnh thông tin cá nhân: Quý Khách Hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin. Nếu có bất kỳ sai sót nào trong Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng, Quý Khách Hàng có quyền yêu cầu Chúng tôi sửa chữa những sai sót đó mà không mất bất kỳ khoản phí nào.

• Quyền rút lại sự đồng ý: Quý Khách Hàng được quyền rút lại sự đồng ý của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền xóa dữ liệu: Quý Khách Hàng được xóa hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền hạn chế xử lý dữ liệu: Quý Khách Hàng được yêu cầu hạn chế xử lý Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền cung cấp dữ liệu: Quý Khách Hàng được yêu cầu Công ty cung cấp Dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác.
• Quyền phản đối xử lý dữ liệu: Quý Khách Hàng được phản đối việc Công ty xử lý Dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ liệu cá nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị, trừ trường hợp luật có quy định khác. Chi tiết quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại được quy định tại mục 13 dưới đây.
• Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện: Quý Khách Hàng có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật.
• Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại: Quý Khách Hàng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng, trừ trường hợp có thoả thuận khác với Công Ty hoặc pháp luật có quy định khác.
• Quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ Dữ liệu cá nhân: Quý Khách Hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý Dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.

6.2.      Nghĩa vụ của Quý Khách Hàng

• Tự bảo vệ Dữ liệu cá nhân của mình.
• Tôn trọng, bảo vệ Dữ liệu cá nhân của người khác.
• Cung cấp đầy đủ, chính xác Dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép Xử lý Dữ liệu cá nhân của mình.
• Chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân.

6.3.      Quý Khách Hàng khi thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình phải tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc sau đây:

• Thực hiện theo quy định của pháp luật; tuân thủ nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân theo hợp đồng. Việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Quý Khách Hàng phải nhằm mục đích bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của chính Quý Khách Hàng đó;
• Không được gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ pháp lý của Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, Bên xử lý dữ liệu cá nhân;
• Không được xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.

6.4.  Công Ty sẽ tạo điều kiện thuận lợi, không gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của Quý Khách Hàng theo quy định của pháp luật.

6.5.  Khi nhận được yêu cầu của Quý Khách Hàng để thực hiện quyền của chủ thể Dữ liệu cá nhân, Công Ty sẽ kịp thời thực hiện trong thời hạn theo quy định của pháp luật.

7. Bảo mật

Chúng tôi đã triển khai các biện pháp kỹ thuật và an ninh thích hợp nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, trái pháp luật, mất mát, tiêu hủy hoặc thiệt hại thông tin của Quý Khách Hàng. Khi thu thập dữ liệu trên trang web, Chúng tôi lưu trữ Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng trên máy chủ an toàn và sử dụng tường lửa để bảo vệ máy chủ. Nếu Quý Khách Hàng sử dụng các thẻ thanh toán điện tử, Chúng tôi sử dụng mã hóa để ngăn chặn các hành vi giải mã thông tin từ phía hacker.

Chúng tôi khuyến nghị Quý Khách Hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán cho bất kỳ ai bằng Email. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những mất mát Quý Khách Hàng có thể chịu trong việc trao đổi thông tin của mình qua Internet hoặc thư điện tử.

Quý Khách Hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống trang web. Các vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi mà Chúng tôi cung cấp cho Quý Khách Hàng cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết.

Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin giao dịch, nhưng trong trường hợp cơ quan có thẩm quyền và/hoặc quy định pháp luật có yêu cầu, Chúng tôi sẽ buộc phải cung cấp những thông tin này cho các cơ quan có thẩm quyền, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.

8. Đối tượng được Xử lý Dữ liệu cá nhân

Trừ trường hợp pháp luật Việt Nam có quy định khác, chỉ những đối tượng dưới đây mới được Xử lý Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng:

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền như Viện Kiểm Sát, tòa án, cơ quan công an điều tra… khi có yêu cầu cụ thể theo quy định của pháp luật Việt Nam; và/ hoặc
• Ngân hàng hoặc các Tổ chức thẻ tín dụng Visa/Mastercard/JCB liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật hoặc gian lận thẻ tín dụng liên quan đến Khách hàng; và/ hoặc
• Công Ty như được định nghĩa tại phần đầu Chính Sách này, công ty liên kết của Công Ty, đại lý, nhà thầu, đơn vị cung cấp dịch vụ của Công Ty, hoặc bên thứ ba, có liên quan đến việc Công Ty cung cấp Sản Phẩm – Dịch Vụ cho Quý Khách Hàng mới được tiếp cận Dữ liệu cá nhân của Quý Khách Hàng để thực hiện các mục đích được quy định tại mục 4 nêu trên; và/ hoặc
• Cơ quan, tổ chức, cá nhân khác nếu được Quý Khách Hàng đồng ý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9. Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra

Dù Công Ty đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết để bảo vệ Dữ liệu cá nhân khỏi các truy cập, sử dụng, chia sẻ và chuyển giao trái pháp luật, tuy nhiên không một dữ liệu nào có thể được bảo mật hoàn toàn. Các hậu quả, thiệt hại không mong muốn xảy ra có thể phát sinh từ các lý do dưới đây, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

•        Lỗi phần cứng, phần mềm trong hoạt động xử lý Dữ liệu cá nhân có thể làm mất Dữ liệu cá nhân;
•        Lỗ hổng bảo mật vượt ngoài khả năng kiểm soát của Công Ty, ví dụ: hệ thống bị tấn công bởi tin tặc dẫn đến việc rò rỉ Dữ liệu cá nhân;
•        Dữ liệu cá nhân bị tiết lộ bởi chính chủ thể dữ liệu do: bất cẩn hoặc bị lừa; truy cập vào các website/tải các ứng dụng có chứa phần mềm độc hại, …

Trong trường hợp Công Ty nhận biết được các tình huống nêu trên, Công Ty sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền điều tra để xử lý cũng như thông báo kịp thời cho Quý Khách Hàng.

10. Thời gian Bắt đầu, Thời gian Kết thúc Xử lý Dữ liệu Cá nhân

Dữ liệu cá nhân được coi là đã được xử lý ngay khi được thu thập và cho đến khi Dữ liệu cá nhân được xóa, hủy theo quy định của pháp luật và/hoặc theo quy định, chính sách, quyết định tại từng thời điểm của Công Ty.

Công Ty sẽ xoá không thể khôi phục Dữ liệu cá nhân của bạn trong trường hợp:

• Mục đích xử lý Dữ liệu cá nhân nêu tại Chính Sách này và/hoặc các thoả thuận/hợp đồng khác giữa bạn và Công Ty (nếu có) đã được hoàn thành;
• Việc lưu trữ Dữ liệu cá nhân không còn cần thiết cho hoạt động của Công Ty;
• Công Ty bị giải thể hoặc không còn hoạt động hoặc tuyên bố phá sản hoặc ngừng hoạt động kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Bạn rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa Dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật không cho phép xóa;
• Dữ liệu cá nhân phải được xoá theo quy định của pháp luật;
• Thực hiện theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
• Công Ty chủ động xóa, huỷ Dữ liệu cá nhân.

11. Liên hệ

Dữ liệu cá nhân của bạn sẽ được lưu giữ an toàn. Chỉ các nhân viên được cho phép bởi các Đối tượng được Xử lý Dữ liệu cá nhân tại mục 8 nêu trên mới có quyền tiếp cận các thông tin này. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối quan tâm, ý kiến và/hoặc yêu cầu nào đối với hoạt động Xử lý Dữ liệu cá nhân của Công Ty và/hoặc về Chính Sách của Chúng tôi, xin vui lòng liên hệ với Chúng tôi qua:

•       Website:www.highlandscoffee.com.vn hoặc www.order.highlandscoffee.com.vn
•       Hotline: 1900 1755
•       Fanpage:https://www.facebook.com/highlandscoffeevietnam
•       Email:customerservice@highlandscoffee.com.vn

12. Cập nhật Chính Sách

Chúng tôi giữ toàn quyền thực hiện các thay đổi, bổ sung Chính Sách này vào từng thời điểm. Tất cả thay đổi sẽ có hiệu lực kể từ ngày công bố và được đăng tải công khai trên website, ứng dụng chính thức của Highlands Coffee® và/hoặc thông báo cho Chủ thể dữ liệu thông qua các phương thức phù hợp được Chúng tôi triển khai trong từng thời kỳ.

13. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Highlands Coffee® luôn đón nhận mọi thông tin và phản ánh từ Quý Khách Hàng nhằm giúp Chúng tôi ngày càng cải thiện chất lượng dịch vụ tốt hơn. Quý Khách Hàng vui lòng phản hồi theo quy trình như sau:.

• Phản hồi cần được thực hiện qua các kênh liên hệ được nêu tại mục 11, từ 08:00 đến 17:30, từ Thứ Hai đến Chủ Nhật (trừ các ngày Lễ – Tết).
• Tất cả ý kiến của Quý Khách Hàng sẽ được bộ phận CSKH của Chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự trong thời gian sớm nhất.
• Những phản hồi không rõ ràng, không mang tính chất xây dựng hoặc mang tính phỉ báng sẽ không được chấp thuận và sẽ có thể được đưa ra pháp luật xét xử.